Mercadotecnia Turstica

Autor: carlos

MERCADOTECNIA TURISTICA

Carlos Mora Vanegas

Es inconcebible como Venezuela un pas con grandes bellezas tursticas que va desde mares, montaas, ros llanos, no ha sabido aprovechar su turismo, aspecto que ha dejado mucho que decir, porque se demuestra la poca cultura turstica que se tiene al respecto, todo lo contrario de Mxico. Espaa, Per, brasil que si lo han sabido aprovechar.

En pleno siglo XXI cuesta aceptar esta realidad, ms cuando el mismo gobierno nacional, no se ha identificado con esta realidad, que de sabrsele aprovechar no solamente asegura entradas econmicas para el pas, sino que genera empleo, desarrolla mejor sus infraestructuras, aprovechas sus riquezas naturales y permite que otros pases conozcan la geografa venezolana que esta resguardad de grandes riquezas naturales.

Daro Len nos aporta sobre el tema, que aquellos pases cuyos atractivos tursticos tienen gran demanda no solo se benefician por los ingresos percibidos, sino que al difundir su cultura, costumbres, tradiciones y potencialidades, en muchas ocasiones tambin despiertan la atencin de inversores, capitalistas y empresas multinacionales que se interesan continuamente en la exploracin de nuevos mercados, aptos para la difusin de sus productos y servicios.

mercadotecnia turisticaEn ese contexto, muchas personas han iniciado sus propios emprendimientos, vinculados directa o indirectamente al turismo. Cobran especial relevancia los Eventos, Seminarios y Exposiciones en ciudades y puntos de atraccin turstica que congregan a visitantes de diferentes latitudes, ya que estas actividades no solo tienen que ver con la promocin de productos y servicios recin lanzados al mercado, sino tambin con la difusin de determinados lugares geogrficos, que en muchos casos son de inters nacional para los pases anfitriones.

Mxico es un pas que si ha sabido explotar su turismo y al respecto hay informacin interesante de tomarse en cuenta, como lo seala el prof. Ivn Ocampo Rodrguez de la universidad de Quintana Roo ,el que hoy en da, el turista se identifica ms con la bsqueda de experiencias que en el cumplimiento de simples necesidades de esparcimiento. As, es indudable que el hecho de que se gasten grandes cantidades de dinero en medios de difusin a nivel nacional e internacional resulta una herramienta saludable de captacin de nuevos tipos de turistas, sin embargo, en el mundo, y en especial en los Estados Unidos de Amrica la tendencia seala hacia un nuevo tipo de turismo El turismo de viajes de especialidad, que es sin duda uno ms exigente y que requiere un compromiso ms amplio de parte de los prestadores de servicios tursticos, y si nuestro pas quiere competir y atraer dicho mercado, debemos estar preparados.

Es incuestionable el enorme potencial de nuestro pas en su oferta turstica, pero la labor de promocin turstica hace necesario un punto de interseccin entre los atractivos y la calidad de los servicios, ya que estos ltimos son parte fundamental de la percepcin del turista en su visita a destino alguno. La prestacin de servicios en nuestro pas presenta serias irregularidades a nivel nacional principalmente cuando existen prestadores que no determinan el segmento de mercado al cual van dirigidos, los servicios son el objeto de imagen de un destino, es decir, en ocasiones una mala atencin arrastra no solamente la opinin del cliente respecto al lugar especfico en el que tuvo una mala experiencia, sino que en la mayora de los casos se convierte en una mala experiencia de viaje que redundar en la mala recomendacin del destino visitado, por lo que hay que tomar en cuenta lo siguiente: la mejor promocin de un producto turstico no es por medio de folletos y/o revistas, sino a travs de la recomendacin de quienes han visitado el lugar anteriormente, de no entenderse as, estaremos desperdiciando cantidades enormes de dinero por el mnimo de resultados. Se sabe de entrevistas que se han hecho en Europa para conocer por qu un visitante supo de determinado lugar y decidi visitarlo, y el porcentaje mayor apunta hacia quienes han visitado el destino anteriormente (turistas repetitivos) y hacia quienes el lugar les fue recomendado por amigos, mientras que aqullos que visitan un destino por haberlo visto en un folleto o revista no representa siquiera el 1% del total.

Sugiere Ocampo, que es indispensable en la mercadotecnia turstica, que el prestador de servicios entienda la importancia de hacer que un turista (por modesto que sea) siempre tiene expectativas, y espera verlas superadas cada vez que consume algn servicio, incluso cuando repite ese mismo servicio. Una vez que el turista se encuentra de vuelta en casa realiza una reflexin de la experiencia tenida durante el viaje, y es entonces cuando tiene una opinin ms respecto al lugar que visit, por lo que aquellas encuestas de salida realizadas en aeropuertos y terminales, no necesariamente determinan a profundidad la experiencia real del visitante.

Mucho se ha mencionado, que la capacitacin no es un gasto, sino una inversin, y aunque poco se ha hecho realmente para determinar el valor real del capital humano de acuerdo a su nivel de preparacin, existen tambin otros factores que deben considerarse para ser competitivos y que requieren en ocasiones un mnimo de inversin, como por ejemplo, el conocimiento del mercado que estamos trabajando e incluso al cual deseamos entrar, como se ha mencionado, el turista es cada vez ms inteligente y sobre todo aquellos de alto poder adquisitivo se han convertido en ms exigentes, y el conocimiento de sus gustos y preferencias es herramienta fundamental para el correcto desempeo de empresas de servicios.

No se puede negar como se destaca, que el marketing turstico tiene como objetivo la comercializacin de los productos y los servicios de las organizaciones que integran el sector. Para ello se centra en las peculiaridades propias del mbito turstico: la interrelacin que existe entre las empresas y los destinos, la elevada estacionalidad que caracteriza la demanda o el efecto que tienen ciertas condiciones propias del entorno externo en la satisfaccin del cliente con el viaje.

Por ltimo es importante tener presente lo que seala images google.com.ve, que los profesionales de la actividad turstica y hotelera en la medida que el desarrollo as lo requiera debern enfrentarse a los efectos de las siguientes variables:

El cambio y la obsolescencia que siempre han sido parte integrante de la industria hotelera La necesidad de los negocios de mirar hacia el futuro como consecuencia de la enorme aceleracin del cambio que se ha producido continuamente, durante los ltimos aos y que prometen experimentar cambios importantes en el futuro, sobre todo en los siguientes aspectos: Nuevos desarrollos en los mtodos de mercadeo y comercializacin turstica. Desarrollo de los medios de transporte, alojamiento, servicios de alimentos, entretenimiento y recreacin y mecanismos receptivos en las comunidades anfitrionas y posicin de la competencia. La ciencia y la tecnologa con respecto a los problemas de la rama hotelera Los pequeos hoteles, posadas y casas de huspedes en las comunidades.

La informtica y la gerencia de los servicios de alojamiento y otros servicios afines al turismo. La economa digital y la comercializacin va Internet en la agilizacin de las operaciones tursticas y hoteleras. Tambin la facilitacin y agilizacin de la compra de documentos al cobro (forfaiting) entre los mayoristas y minoristas de turismo.

Los resultados de los trabajos de investigacin cientfica sobre las actividades tursticas y hoteleras y su planificacin. La metodologa de recoleccin, procesamiento y anlisis de datos Los nuevos desarrollos en los conceptos de desarrollo sustentable; globalizacin; economa, gerencia y valoracin ambiental. Los cuales ejercen una marcada influencia en la formulacin de proyectos tursticos y hoteleros. La evolucin de las finanzas y comercio al nivel nacional e internacional y su incidencia en las operaciones tursticas y hoteleras. Por ltimo considrese, que la economa constituye una de las fuerzas ambientales de ms peso en el sistema moderno de marketing turstico. En consecuencia, la actividad turstica es participante en primer orden del sistema econmico digital en todos sus componentes: atracciones, el turista consumidor, la comunidad receptora y/o emisora de turistas, los servicios de transporte en todas sus formas, y alojamiento y servicios de alimentacin.

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Sobre el Autor

PhD Ingeniero-Administrador (Exatec) ; Docente de postgrado, Faces, UC; consultor-asesor empresarial Deproimca

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